El secreto para tratar con personas difíciles consiste en sabercontrolar tanto tus emociones como las suyas. ¿Cómo mantener la calma enuna conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinadoscomentarios? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, eneste libro se exponen investigaciones que explican nuestras respuestasemocionales ante personas difíciles.
